La Dirección Nacional de Emergencias “Nueve, Uno, Uno” (911), como servicio público y parte fundamental del sistema de seguridad nacional, es responsable de atender las llamadas de emergencia realizadas al número único 911, desde cualquier punto del territorio nacional y por cualquier persona que requiera asistencia en materia de seguridad, atención sanitaria, extinción de incendios, rescate o protección civil. Su enfoque es coordinar y dar un servicio de calidad a cada situación reportada, consolidando además una fuente confiable de información.
Para garantizar una atención eficiente y oportuna, el sistema cuenta con ambulancias, moto ambulancias y drones de seguimiento y asistencia para llegar incluso a zonas incomunicadas, fortaleciendo así la capacidad de respuesta ante emergencias en todo el país.
La Dirección Nacional de Emergencias 911 también tiene la responsabilidad de facilitar la gestión de recursos y unificar las comunicaciones por radio en una misma plataforma tecnológica para todas las instituciones que conforman el sistema. Todo ello se organiza a través de un Centro Único de Operaciones de Emergencias y Seguridad, que permite una administración y planificación presupuestaria centralizada y eficiente.

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